客户至上之硬道理

　　　小松公司经常和代理商讲，我们共同的着眼点在哪里？不是代理商看小松，或者是小松看代理商，而是我们的眼睛里要时刻看到用户，为他们创造价值，提高产品的附加价值，才是我们真正的价值所在。卡特彼勒CEO道格拉斯?欧博赫曼把客户放在非常重要的位置。每个星期他都会去走访至少一位客户去了解卡特彼勒的产品和解决方案对他们的业务产生了什么样的影响。

　　　纵观这些誉满全球的大公司的做法，不难看出客户对于一个企业的重要性。为客户创造更多的附加价值，把客户的需求摆在*一位从而牢牢抓住客户的心是每个企业的生存之道。“厦金机械”矿用叉装车、装载机目前已在市场上占有一定的份额，在越来越激烈的市场竞争中，如何抓住老客户的心，开拓更多新的客户，这就需要在保证质量的前提下，为客户创造更多的附加价值，用心服务于客户，至始至终把客户放在*一位。

　　　取得了认识上的高度后，就必须付诸实施。“厦金机械”长期坚持把产品高配置放在*一位，把“低故障、高品质、耐持久、人性化”作为指导产品的设计、生产过程的指导思想，终于在用户的实践中不断得到了证实。

　　　相信有了高质量的产品，优质的服务，“厦金机械”的叉装车、装载机将在日益激烈的市场竞争中发展壮大。